弊社推奨の通信サービスであるNTT東日本/西日本のインターネット接続サービス「フレッツ」の利用を想定した説明となります
すべてのパソコンで問題が起きている場合
ネットワーク機器の再起動
- 次の順でネットワーク機器の電源コードをコンセントから抜いてください
- ルーター(複数台ある場合はパソコンが直接繋がっている側から)
- ONU(回線終端装置)
- 1分ほど待ってからONUのコンセントを差し直してください
- ONUの「認証」と「光回線」のランプが緑になったのを確認したら、ルーターのコンセントを差し直してください
- (このランプが緑にならない場合は、ONUまたは光回線設備の故障である可能性が高いので、下記のNTTサポートセンターにご連絡ください)
- 5分ほど待ってから、パソコンがインターネットに繋がるかを確認してください
ネットワーク機器の再起動で解決しない場合
ネットワーク機器の再起動を行ってもインターネットに接続できない場合は、ご契約のインターネット回線のサポート窓口にご相談ください
- NTT東日本 0120-000113
- NTT西日本 0120-248995
一部のパソコンで問題が起きている場合
Windowsのトラブルシューティングツールで確認
スタートメニューから「設定」を選び、設定の左メニューから「システム」を選び、右側に表示される「トラブルシューティング」を選んでください

「その他のトラブルシューティングツール」を選び、「ネットワークとインターネット」にある「実行する」を押して、画面の案内に従いトラブル解決を試みてください
このツールで問題が解決できない場合、弊社サポートサービスをご契約のお客様は、弊社にご連絡ください